Критерии: сколько отказов, какова глубина просмотра, как много времени пользователи проводят на сайте, оставляют ли комментарии, звездочки рейтинга, сохраняют ли ваши статьи, возвращаются ли?
Для поисковых ботов поведенческие факторы сайта – ключ к пониманию значимости сайта. Оценивая ее, алгоритм принимает решение – показывать страницу другим пользователям.
Для владельца сайта ПФ – маркетинговый инструмент, который говорит, как хорошо он работает с целевой аудиторией (ЦА). Если работать над улучшением факторов, чтобы наращивать продажи и повышать позиции сайта в поисковой выдаче, то получится максимальный результат.
Зачем анализировать целевую аудиторию
Продвижение поведенческими факторами – это инструмент маркетинга, который начинается с понимания, что и для кого вы продаете.
Если с продуктом вопросов не возникает, то анализ целевой аудитории для многих – сомнительная работа. Большинство предпринимателей считают, что хорошо знают клиентов. Однако, когда дело доходит до подробного описания портретов каждого сегмента, на практике оказывается, что четкого представления, кому нужен продукт нет.
Почему так сложно – понять, кто целевые клиенты бизнеса?
— портрет потенциальных покупателей не один, а несколько – делится по сегментам.
— редкий предприниматель проводит глубинное исследование потребностей клиентов, чтобы оценить реальные причины продаж, отказов, негатива.
— мало бизнесменов реально понимают реальные боли и потребности покупателей, а потому представление насколько продукт отвечает запросам — размытое.
Основные этапы сбора целевой аудитории:
— Собрать несколько портретов потенциальных клиентов на основании предположений, кто и почему может купить продукт (кто эти люди, сколько им лет, пол, чем живут, каких взглядов придерживаются, какой уровень дохода, почему они купят или не купят продукт, что для них важно, а что нет при выборе продукта).
— Найти по 3-5 реальных человек, которые соответствуют портретам потенциальных покупателей и договориться на интервью..
— Провести глубинное интервью, чтобы понять реальное положение дел. Важно, чтобы в списке обязательно были 3-5 человек, которые не купили продукт;
— Проанализировать результаты и скорректировать продвижение товара / услуги.
С четким представлением, что нужно целевой аудитории, бизнес иначе взглянет на сайт и его рекламу, сможет улучшить контент.
Оценка поведенческих факторов
После общения с реальными людьми и оценки факторов, которые служат причиной покупки продукта, переходят к анализу онлайн-поведения посетителей сайта.
Поведенческие факторы наиболее важны для алгоритмов Яндекса. В отличие от Google Яндекс строго контролирует накрутки ПФ и выдвигает серьезные санкции за нарушения.
Поэтому важен именно «белый SEO», который предполагает органическое продвижение ресурсов в глобальной сети. И конкретно показатели ПФ рекомендуется наращивать естественным путем.
Поведенческие факторы – это комплекс показателей динамики ресурса, отражающийся на действиях пользователей. Он включает:
— Общая посещаемость страницы;
— Отказы;
— Глубина просмотров;
— Прямые заходы;
— Конверсии;
— Брендовый трафик;
— Трафик из других каналов;
— Действия пользователей;
— CTR сниппета;
— Адаптация под все типы устройств;
— Релевантный запросам пользователей контент.
Рассмотрим отдельно каждый из них.
Общая посещаемость страницы
Активность на сайте зависит от трафика. Чем больше людей приходит на сайт, тем выше вероятность, что кто-то из них поставит оценку, оставит комментарий или примет решение купить продукт. Чем выше посещаемость ресурса, тем больше внимания к нему и у поисковых ботов.
Доля отказов
Несмотря на то что этот показатель бьет по самооценке владельца ресурса, он является и самым информативным, поскольку говорит, как аудитория относится к сайту.
Оценить уровень отказов можно основываясь на данных по другим сайтам в коммерческой нише и на регулярном анализе своего сайта. Поскольку этот показатель носит индивидуальный характер. Простыми словами, нужно каждый день смотреть, как меняются цифры по этому ПФ.
Высокий уровень отказов означает, что на ресурсе что-то вызывает отторжение у пользователей:
— Нерелевантный запросу контент – к примеру, пользователь искал один продукт, а попал на другой, который ему не нужен;
— Неудачный дизайн;
— Сложная навигация – если пользователю приходится преодолевать массу препятствий на пути к цели, он прекратит поиск и покупку;
— Контент не соответствует ожиданиям – пользователь не получил ответ на вопрос, с которым пришел на сайт, или получил, но неполный или чересчур лаконичный и т.д.;
— Долгое ожидание загрузки страниц – по статистике оптимальное время, которое пользователи готовы ждать — 3 секунды;
— Ошибки 404 – они раздражают, особенно если заранее не продумали способы замещения негатива через креатив, юмор или полезный бонус.
